國試論壇 從行銷4.0觀察企業運作模式的改變
活動時間：2021/09/08 17:30 至 2022/01/28 23:00止
標籤： 國營事業聯招新進人員 企管 中華電信業務類
活動摘要：
國試論壇-商學趨勢：從行銷4.0觀察企業運作模式的改變
國試論壇 商學趨勢
行銷組合(marketing mix)是指企業為滿足顧客需求進而獲取利潤，所設計的一套行銷工具，包含產品（product）、價格（price）、通路（place）、推廣（promotion），又稱為行銷4P。
(一)產品（product）：任何可提供到市場上供消費者注意、購買、使用並滿足需求的物品。
(二)價格（price）：可以為產品創造收益的特徵。
(三)通路（place）：一組互相依賴、合作的個人、群體或組織，包含提供產品或服務，以供消費或使用的過程。
(四)推廣（promotion）：與顧客溝通，使其對產品或服務產生企業期望的反應。
科特勒近年著作提倡所謂的行銷「4.0」，提出新的行銷4C取代傳統的行銷4P，我們先簡單介紹行銷4.0是怎麼演變過來的，所謂行銷「1.0」是強調產品導向，以產品特色為核心；行銷「2.0」是以顧客為中心，清楚的產品定位，區隔市場以滿足顧客需要。也就是我們很常談到的目標行銷(STP)；行銷「3.0」則是強調人本行銷，顧客是有思想、情感和精神的完整人類。行銷人員不只要滿足顧客對產品功能性的需求和情感訴求，也需要照顧他們的焦慮和渴望。消費者期待品牌能夠展現人道價值，期待企業創造出來的產品、服務和公司文化，都能讓世界更美好。簡而言之，就是行銷方式要結合社回責任，或稱社會責任行銷。
而行銷「4.0」是結合企業和顧客在網路和實體世界互動的行銷方式，強調虛實整合，其中，行銷組合4P重新定義為4C，打破企業傳統運作模式，以下分述之：
(一) 共同創造（co-creation）
取代行銷4P中的產品(product)，傳統行銷方式，產品在整個開發過程中，都是由「廠商說了算」，並沒有讓顧客置喙的空間，然而在數位經濟時代，共同創造是新的產品開發策略。在產品概念發展階段，透過共同創造讓顧客參與，為顧客量身訂做客製化的產品與服務，提高新產品開發成功的機率。
例如KITKAT特別舉辦「新口味世界選拔大賽」，邀請來自世界各地的粉絲發想創意，並一同票選出總冠軍，成為新口味商品。比賽分為兩個階段，第一階段由世界各地的粉絲上網提案心目中希望有的新口味，第二階段舉辦總決選，從第一階段獲選的創意口味中，票選出優勝者，病症是商品化。
(二) 浮動定價（currency）
取代行銷4P中的價格(price)，在數位時代定價概念也從標準定價進化到浮動定價，浮動定價可以讓企業根據顧客購買歷史等資訊提供不同定價。科技進步將此定價法帶到其他產業。
例如美國叫車服務業者 Uber 透過智慧手機招攬生意，採用動態定價系統，若遇到下雨天等因素，搭車需求升高，車資便會調高；若是在白天，由於駕駛員人數變多，車資隨之下降。甚至亞馬遜(Amazon)在研究機構Profitero的調查數據顯示，亞馬遜特過收集顧客數據，可分析用戶的購買特徵等資訊，每天會對產品價格調整250萬次，以保證其平台商品價格不僅具備一定競爭力，也能獲得更多利潤。
(三) 共同啟動（communal activation）
取代行銷4P中的通路(place)，共享經濟的興起，企業打造共享平台，將顧客擁有的產品及服務方便地提供給其他顧客，改變通路的概念。
例如Airbnb，是世界上最成功的共享經濟企業之一，其成立目的是為人們提供一個最簡單有效的方法，讓他們可以利用閒置空間賺錢，個人可將自己閒置的房子、房間甚至城堡出租給他人，換取部份收入，且從網站上可得知房東以及房客的評價。只要使用Airbnb的應用程式，可以讓個人即時查詢住家附近或特定區域有無閒置的房屋待使用，也看得到屋主的個人簡介及使用者的評價，且敲定使用時間後，透過應用程式付款方便又快速，而屋主也可藉此獲得一定的收益。
(四) 對話（conversation）
取代行銷4P中的推廣(promotion)，傳統行銷媒體只能廠商對顧客，屬於單向的溝通，然而當今社群媒體興盛，使顧客可以回應企業的訊息甚至跟其他顧客對話。
例如TripAdvisor和Yelp這類公眾評論網站，提供顧客對話平台，評價使用過的產品和品牌並進行討論。甚至有些廠商會成立臉書粉絲團，顧客不僅可以及時在上面反應產品或服務的體驗心得，甚至可以跟其他顧客進行資訊交流，讓廠商及顧客相較傳統的溝通過程中，都能獲得更高的效益。
在數位經濟時代之下，由於產品生命週期越來越短，商品種類也越來越多元，因此顧客對產品的專注度也越來越低、對品質要求越來越高，造成顧客的議價能力也越來越高，因此，企業在產品設計方面，必須要傾聽顧客的需求、賦權給顧客，讓顧客有發聲的權利；訂價方面必須有更快的反應速度、動態調整，獲得具競爭優勢的價格；通路方面必須打破傳統實體通路概念，透過共享平台、虛實整合，讓通路延伸的範圍更廣；而推廣方面，更要打破傳統的單向傳遞，要進化成企業與顧客、顧客與顧客之間的溝通，更快速地解決顧客問題並且獲得顧客的回饋，以鞏固彼此的關係。
資料來源：國試論壇 https://talk.superbox.com.tw/
